Ayuda para seguir tu compra y resolver incidencias
Identifica el momento del pedido, reúne pruebas útiles y pregunta desde el canal que puede actuar.
Dónde pedir ayuda
Para pedidos, recargas, devolución o paquetes, entra directamente en tu cuenta de Oopbuy y usa la atención asociada al pedido. Esta guía no accede a cuentas ni puede cambiar una compra.
Para trámites aduaneros, usa la información oficial de la Agencia Tributaria y los avisos comprobados del transportista. No introduzcas datos en un enlace recibido sin verificar su origen.
Qué enviar al soporte según el problema
| Problema | Pruebas útiles | Petición concreta |
|---|---|---|
| Pedido sin compra o sin stock | ID, enlace, variante y fecha | Confirmar compra, plazo o cancelación |
| Unidad incorrecta o defecto | ID, foto QC y comparación con ficha | Foto adicional, cambio o devolución |
| Transporte o coste inesperado | ID del paquete, peso, medidas y desglose | Explicar cálculo y opciones antes de pagar |
| Seguimiento detenido | Número, transportista, último evento y fecha | Confirmar recogida o investigar incidencia |
| Daño o falta al recibir | Caja, etiqueta, precinto y contenido | Abrir reclamación dentro del plazo aplicable |
Ejemplo: «Pedido [ID], talla pedida [X]. La foto muestra [diferencia]. Solicito [medida/foto/devolución] antes de enviar». Oculta dirección y datos de pago si publicas la consulta en una comunidad.
Glosario para leer la cuenta
- QC
- Control de calidad: inspección y fotos del artículo recibido, con alcance limitado.
- GL / RL
- Jerga de comunidad para aceptar o rechazar lo visto. No es una resolución del agente ni una garantía.
- My Order / Warehouse / My Parcel
- Mis pedidos / almacén / mis paquetes: compra, artículos recibidos y envíos son estados distintos.
- Consolidar
- Reunir varias unidades en un paquete. Puede ahorrar embalaje, pero el peso y las restricciones conjuntas también pueden encarecerlo.
- Peso volumétrico
- Cálculo por tamaño de la caja. Cada línea fija cuándo se aplica frente al peso real y qué divisor usa.
- Línea
- Servicio internacional con destino, límites, precio y condiciones propios.
- Mercancía sensible
- Clasificación de transporte para productos como baterías o líquidos; su aceptación debe confirmarse.
Preguntas frecuentes antes de comprar
¿Qué hace este Spreadsheet y qué hace Oopbuy?
El Spreadsheet ayuda a encontrar productos y entender decisiones. Oopbuy tramita compra, almacén y envío. Revisa la ficha del vendedor antes de pegar el enlace en el agente.
¿Por qué hay dos pagos?
Primero pagas artículo y transporte dentro de China. Después eliges el envío internacional; su total depende de la línea, embalaje y peso facturable.
¿Qué hago si falta stock o cambia el precio?
Abre el pedido en tu cuenta y pide al agente confirmar alternativa, plazo o cancelación. No aceptes otra variante sin revisar talla, coste y condiciones.
¿Tres fotos QC garantizan el producto?
No. Las fotos muestran aspectos visibles de la unidad recibida. No certifican autenticidad ni funcionamiento y pueden no mostrar las medidas que necesitas.
¿Tengo 90 días para devolver?
No. El almacenamiento y la devolución son plazos distintos. La devolución publicada es condicional y normalmente exige actuar dentro de 5 días/120 horas desde el cómputo de entrada; revisa la hora de tu pedido.
¿Una línea visible asegura que llegará a mi dirección?
No. Comprueba contenido completo, código postal, peso, tamaño y condiciones actuales. Una consulta histórica no reserva una línea.
¿Qué hago si el seguimiento no avanza?
Distingue etiqueta creada, recogida y tránsito. Consulta el transportista desde el seguimiento oficial, compara su plazo orientativo y pide revisión al soporte con número de paquete y último evento.
Ver todo el recorrido ilustrado · Revisar costes, QC y devolución
Preguntas sobre artículos especiales
Respuestas cortas; cada una enlaza en el sitio a su explicación larga.
¿Puedo enviar un perfume a España con Oopbuy?
Oopbuy pone los líquidos en «restricciones de compra» y pide consultar antes de pedir. En el estimador, un perfume de hasta 100 ml dejaba dos líneas a España el 15 de octubre de 2026 (ZX-DHL-ES-1 y DDM-DHL-ES-1). Consulta primero y simula el envío con la categoría correcta.
¿Y una batería externa?
El estimador solo dejaba una línea a España para «Battery» (DDM-DHL-ES-1). Un aviso antiguo la pone entre lo no aceptado y el contrato dice que las baterías se retiran del paquete. Trátala como «pregunta antes».
¿Puedo pedir medicamentos?
Aunque exista una línea que los acepta, la Agencia Tributaria dice que no están permitidos los envíos de paquetes con medicamentos por particulares. No los pidas.
¿Qué pasa si el almacén detecta una imitación de marca?
Las normas de compra de Oopbuy dicen que puede destruirse directamente en el almacén, sin envío ni reembolso.
Vivo en Canarias. ¿Me llega?
La mayoría de las líneas excluyen los códigos 35 y 38 y las direcciones en islas, y remiten a EMS o UPS. Además, para la aduana Canarias es un territorio aparte en materia fitosanitaria e impositiva. Comprueba tu código en el estimador antes de pedir.
¿Las gafas se pueden enviar?
Dos avisos de Oopbuy se contradicen: uno las pone entre lo no aceptado y otro entre lo que sí. El estimador las admitía en las 21 líneas. Mientras no se aclare, consulta.
¿El seguro me cubre si la aduana retiene algo prohibido?
No. Las condiciones de seguro excluyen los artículos que violan prohibiciones o restricciones de envío y que la autoridad confisca.
¿Puedo enviar té o dulces?
Un aviso de Oopbuy pone los alimentos entre lo no aceptado; el estimador dejaba dos líneas para té y dulces sin carne. La carne no tiene ninguna. Consulta antes.
¿Cada cuánto actualizáis los datos?
Cada página indica la fecha de sus capturas y consultas. La revisión completa más reciente es del 15 de octubre de 2026.